🎓 Callar no és una opció vàlida davant una crisi

Assumir, admetre, fins i tot negar –en el cas que t'acusin d'alguna cosa que no és cert-, però mai callar. Aquest és el verb que en cap moment ha de conjugar una empresa o institució en abordar una crisi en què estigui immersa. Així ho ha explicat el consultor en comunicació Carlos Oviedo durant la sessió estratègies de comunicació en situacions de crisi.

“Callar no funciona perquè si tu calles uns altres parlaran”, ha afirmat. Tampoc és aconsellable optar per “delatar” a un tercer per derivar la responsabilitat. Oposadament, assumir amb franquesa els errors comesos i admetre-ho en públic suposa “recórrer la meitat del camí” de la solució de la crisi. “Demanar disculpes i saber reconèixer les fallades té un enorme poder per reconduir la situació”, ha expressat el ponent.

Oviedo, que atresora una gran experiència en la gestió de la comunicació corporativa de grans empreses, com ara Telefónica, ha resumit en la fórmula de la “triple C” l'actitud amb la qual una empresa ha de fer front a una crisi que la compromet estratègicament. Tres ces que responen als conceptes de “control, conducta i comunicació”. És a dir, que cal disposar de tota la informació possible per poder comunicar-la obertament i d'una forma empàtica, sobretot envers els afectats.

Aquest especialista ha afirmat que en les crisis sempre es veuen afectats aquests tres factors: la percepció, el temps i el poder. La capacitat d'anticipació és clau per evitar-les. “Les crisis avisen, criden a la porta. El problema està en què, moltes vegades, l'organització no valora en la seva justa mesura el que està passant. Les crisis se superen en la mesura en què estiguis preparat”.

El ponent, que està de visita a Barcelona procedent de Perú, ha donat a la biblioteca de la Universitat un exemplar del seu llibre sobre gestió de crisi des de la perspectiva de la comunicació institucional.